Expertise Formation

Les managers sont aujourd’hui confrontés à des problématiques nouvelles dont la diversité de nature et le rythme de survenance augmentent avec le changement permanent dans lequel vivent les entreprises. Maîtriser les fondamentaux du management reste une nécessité mais ne suffit plus : avoir rapidement des réponses opérationnelles à des questions émergentes et anticiper deviennent des exigences pour une performance durable.

Le Management intergénérationnel : de la Génération Y aux Papy Boomers

Comment s’appuyer sur la valeur ajoutée de chaque génération et construire la performance collective de l’équipe ?

Formations et Conférences de sensibilisation sur « le Choc des Générations », en partenariat avec Carol Allain, conférencier et auteur Québécois.

Développer le bien-être au travail et limiter le stress de ses équipes

Passer d’une gestion individuelle des symptômes du stress à une approche collective et organisationnelle. En agissant sur les sources de stress de l’équipe et en recherchant des marges de manœuvre au quotidien, le manager adopte une démarche préventive et collective, plus efficace dans le temps.

La confiance, levier du leadership

Afin de renforcer l’engagement des collaborateurs, la cohésion des équipes, l’adhésion des cadres, le sentiment d’appartenance

La sociologie au service du manager

Comme « paire de lunettes » supplémentaire pour décoder sa réalité, celle de ses collaborateurs, pour mieux voir l’horizon vers lequel il conduit son équipe et pour agir sur l’organisation, les jeux de pouvoir et la culture.

La Culture Générale pour mieux piloter dans la complexité

Art, civilisations, histoire, philosophie, courants de pensée…Pour développer la prise de recul, l’analyse critique du manager, son agilité managériale et faciliter sa prise de décision.

Manager de proximité : se positionner et maîtriser le Cycle Annuel de Management

Assumer son rôle, asseoir sa légitimité et concilier management et expertise métier - Replacer tous les moments de management dans son activité au quotidien, déployer les objectifs stratégiques sur le terrain.

Pour répondre aux exigences de son environnement, l’entreprise conduit des changements fréquents, ambitieux, de nature, de portée, de durée différentes. Dans un contexte où le changement devient permanent et l’incertitude accrue, le manager doit se doter de nouvelles clés de lecture et de nouveaux leviers individuels et collectifs pour accompagner ses équipes.

Manager le changement dans les organisations complexes

Accompagner les équipes dans les transformations, les ruptures et le changement permanent ; pratiquer un management adapté à la complexité du changement ; faire adhérer et mobiliser une équipe, parfois sans le levier de l’autorité hiérarchique.

Fédérer une équipe recomposée, après une réorganisation, lors d’une post-fusion

De l’identification et de la prise en compte des cultures professionnelles différentes, du développement des synergies possibles à la création d’une culture partagée.

Redynamiser une équipe après des départs

Comment prendre en compte la baisse de confiance et le sentiment d’insécurité ? Comment communiquer, expliquer à son niveau et dans son périmètre ? Comment restaurer le sentiment d’équité, remobiliser et remettre dans une dynamique constructive ?

 

La Relation Client contribue fortement à l’image de l’entreprise et concourt directement à sa performance. C’est pourquoi il est essentiel que l’ensemble des équipes soit Focus Clients et en fasse le sens de leurs actions. Ressources et Pédagogie propose des formations à la Relation Client destinées à des collaborateurs de métiers très différents, tous parties prenantes de la satisfaction client.

Centres d’appels et plates-formes téléphoniques

Pour les superviseurs et les formateurs - Développer les compétences commerciales des téléconseillers : double écoute, débriefing d’appels, posture et méthode

Pour les téléconseillers – de l’écoute, de la découverte du besoin du client, à la solution adaptée et à la décision

La relation commerciale pour les non commerciaux

Parce que la satisfaction du client est l’affaire de tous dans l’entreprise, comprendre son rôle dans la qualité de la relation client, professionnaliser son contact client et travailler en synergie avec les autres équipes.

Professionnaliser l’accueil

Comment prendre en charge le public, les visiteurs, en professionnel ? Comment être « la vitrine de l’entreprise » ? Comment orienter, renseigner, rassurer ? Comment gérer les situations difficiles ?

Vendre plus et mieux à ses clients

Le client au centre de l’acte de vente – avant, pendant, après : ses besoins, son univers, son point de vue, son processus d’achat, une offre personnalisée et notre intérêt partagé.

En présentiel ou Accompagnement sur le terrain pour se former sans interrompre l’activité

Faire l’audit de son équipe commerciale

Prendre du recul pour établir un diagnostic du fonctionnement de ses équipes et de son fonctionnement avec elles. Cibler les leviers pour une performance quotidienne.

 

Faire passer un message pédagogique, animer un groupe d'adultes en formation, devenir formateur interne, réaliser une formation de façon occasionnelle sur son expertise métier, assurer la préparation d’un stage... autant de situations qui nécessitent pour le formateur occasionnel, le formateur interne, l’expert-métier d’acquérir des compétences pédagogiques spécifiques. Au-delà de sa maîtrise du contenu, de son envie de transmettre et de ses qualités personnelles, il doit maîtriser des outils d'animation favorisant l’interactivité et des techniques de conception facilitant l'apprentissage en groupe.

Concevoir une formation efficace

Quel public, quels besoins, quels objectifs pédagogiques ? Comment formaliser son expertise pour la transmettre ? Une progression pédagogique cohérente, des supports pédagogiques pertinents, des cas pratiques qui favorisent l’apprentissage.

Animer une formation ou une présentation dynamique

Les moments clés de la formation, les techniques d’animation, le climat motivant pour les participants, la gestion des situations spécifiques…Training, apports méthodologiques, conseils personnalisés.

 

L’entreprise attractive est une entreprise qui attire les collaborateurs et les clients et qui veille à son image. Attractivité est souvent synonyme d’entreprise où il fait bon travailler, de communication corporate, d’actions ciblées. Ressources et Pédagogie considère que c’est l’affaire de tous dans l’entreprise et que l’activité courante de l’entreprise, sa vie au quotidien, concoure à son image de marque positive. Mener des actions de sensibilisation, de formation, sur des thèmes très liés à l’opérationnel vise cet objectif et répond à un besoin.

Soigner l’image de marque de l’entreprise : le mail et les écrits courants

Un fil conducteur pour faciliter la lecture, des mots précis pour éviter les incompréhensions, une orthographe maîtrisée, un style professionnel, une mise en forme conforme à l’identité visuelle de l’entreprise.

Le rôle des tuteurs : intégrer les jeunes dans l’entreprise – stagiaires, apprentis, jeunes embauchés

L’intégration, temporaire ou définitive, des jeunes dans l’entreprise constitue un enjeu important pour attirer et retenir les talents, pour renouveler les équipes et pour développer la « marque employeur » de l’entreprise.

Accueillir la diversité

Quelles diversités ? Les stéréotypes et les préjugés, comment les dépasser ? Au-delà de l’envie, quelles difficultés sont à surmonter ? Quelle valeur ajoutée pour le business et pour les équipes ?

 

Au-delà de l’expertise de la technique, de la méthodologie de l’audit interne, l’auditeur interne est un communicant, un professionnel de la relation avec les audités, un pédagogue qui fait passer des messages sur le terrain pour améliorer la maîtrise des risques. Développer ses compétences dans le domaine relationnel et de la communication devient une nécessité accrue compte tenu de la complexité des situations qu’il rencontre.

Maîtriser les situations de communication orale de la mission

Installer une relation de confiance et de coopération avec les audités, conduire les différents entretiens, s’adapter aux situations et aux audités, favoriser l’acceptation des constats et la mise en œuvre des recommandations, présenter les résultats de la mission lors de la réunion de clôture.

Rédiger un rapport de qualité

Formuler clairement, expliquer, démontrer, faire passer le message, le rendre lisible et attractif. La structure du rapport, un ton neutre et factuel, la synthèse.

L’entretien orienté fraude

Piloter l’entretien, questionner pour obtenir des éléments probants, désamorcer les difficultés relationnelles, rester neutre et factuel, concourir à l’instruction du dossier.

Manager une équipe d’auditeurs en mission – chef de mission, superviseur

Encadrer une équipe temporaire, en déplacement, réunissant des profils variés allant de l’expert au débutant, soumise à de fortes contraintes, avec une nécessité de mobilisation très importante et assurer les activités de supervision.

 

Alternance de modalités en présentiel et à distance

• Construit comme un processus avec des étapes et qui combine des séquences aux modalités différentes pour garantir l’efficacité
• Séquences articulées en fonction des objectifs pédagogiques, arbitrées selon les publics et les types de savoir à développer
• S’inscrivant au mieux dans les contraintes opérationnelles (éloignement géographique, horaires décalés, présence sur le poste de travail obligatoire, coût de déplacement…),
• Allongeant la durée de l’apprentissage tout en maîtrisant la durée du présentiel, donnant un autre tempo, une dynamique nouvelle à la formation, respectant davantage les différences dans les rythmes d’appropriation

Des thématiques traitées régulièrement en Blended Learning

Rédiger des documents efficaces

Les caractéristiques du courrier, du mail, du rapport, du compte rendu, de la synthèse… - Ecrire pour un lecteur – Le plan, le fil conducteur - Un style correct et fluide - Un vocabulaire nuancé et varié - Des documents lisibles et attractifs

Éliminer les erreurs de ses écrits

Se réconcilier avec l’orthographe et la ponctuation, revoir les fondamentaux : grammaire, syntaxe et style, rédiger avec davantage de confiance et de facilité

Méthodes ludiques, concrètes et pragmatiques, avec de nombreux exercices, quizz, jeux

Gérer ses priorités et organiser le travail

3 approches complémentaires : prise de conscience de son fonctionnement + boîte à outils + modification de ses habitudes pour agir autrement

 

Destinés à des professionnels expérimentés, qui ont déjà bénéficié de formations sur les fondamentaux et recherchent une autre modalité pour continuer à progresser, prendre du recul et trouver des réponses à leurs problématiques terrain.

Il s’agit d’un lieu d’échanges de pratiques, cadrés par un consultant, à partir de la situation professionnelle réelle apportée par chaque participant. D’une durée de 1 ou 2 jours, l’atelier accueille un nombre limité de participants afin que tous bénéficient d’un travail approfondi sur chaque situation individuelle.

Ressources et Pédagogie possède une expérience de 15 ans dans l’animation de ce type de formation. Au fil de nos interventions, nous avons structuré une démarche et un protocole qui permettent aux participants de bénéficier de la richesse des échanges tout en garantissant le caractère opérationnel et constructif de l’atelier.

En amont, la formalisation des situations à travailler

• Par le participant, avec un «schéma de narration» qui l’aide à prendre du recul, à se centrer sur les caractéristiques essentielles, les événements significatifs
• Cela permet la préparation de l’atelier par le consultant et favorise une optimisation du temps de l’atelier et la pertinence de l’exposé aux autres participants.

Pendant l’atelier, un protocole pour le travail collectif permet d’allier souplesse du contenu et rigueur de la méthode

• Avec une durée précise consacrée à chaque situation
• Un processus d’analyse entre pairs pour bénéficier de leur questionnement, de leur expérience, de leurs bonnes pratiques, et avec le consultant pour des conseils personnalisés
• Des moments dédiés aux apports du consultant (grilles d’analyse, outils de résolution, clés de lecture…) et à des synthèses

En fin d’atelier, la « feuille de route » de chaque participant

• Alimentée tout au long de l’atelier par les solutions et les conseils qu’il a retenus pour sa propre situation, et les bonnes pratiques et les outils qui lui semblent lui correspondre, proposés pour d’autres participants
• Pragmatique et orientée proximité avec le terrain, elle vise à une mise en Å“uvre immédiate et facilitée.

Après l’atelier, la capitalisation pour un apprentissage durable

La formalisation par le consultant pour chaque participant de la situation et des solutions produites par le groupe, puis la mutualisation par une diffusion à tous les participants.