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Communication Relation
Exemples de formations en communication conçues et réalisées récemment pour nos clients.
Cursus « Ecrits professionnels »
Les écrits restent un élément essentiel de la circulation et de la traçabilité de l’information dans l’entreprise et vers l’extérieur. Quels que soient son positionnement et son métier, le collaborateur est sollicité sur cette compétence, réputée acquise lors de sa formation initiale. Or, les documents de l’entreprise et le style professionnel sont spécifiques et diffèrent du monde scolaire et universitaire.
- Les modules peuvent être conduits indépendamment les uns des autres
- Méthodes ludiques, concrètes et pragmatiques
- Se réconcilier avec l’orthographe et la ponctuation
Éliminer les erreurs de vos écrits – 1 jour
- Rédiger avec davantage de confiance et de facilité
- Revoir les règles fondamentales de grammaire, de syntaxe et de style
- Se réconcilier avec l’orthographe et la ponctuation
Rédiger des documents efficaces – 2 jours
- Ecrire en fonction du lecteur, de ses attentes et de sa demande
- Structurer le contenu
- Adopter un style correct et fluide avec un vocabulaire nuancé et varié
- Rendre ses écrits lisibles et attractifs
- Maîtriser les caractéristiques des différents types de documents : courrier, mail, note, rapport, mémo…
La synthèse – 1 jour
- Adopter une vision « hélicoptère » face à un dossier volumineux ou à un document détaillé
- Sélectionner l’essentiel et délaisser l’accessoire
- Restituer de façon structurée et concise les informations essentielles
Prise de notes et compte rendu – 1 jour + 1 jour
- Restituer avec exactitude les informations essentielles de la réunion
- Prendre des notes fiables et exploitables
- Passer des notes au plan du compte-rendu
- Produire un compte-rendu correspondant aux attentes des destinataires
- Rédiger factuel et avec neutralité
Centres d’appels et plate-forme téléphoniques – Stages spécifiques
Les plates-formes téléphoniques, les centres d’appel, les hot line, les web call center se développent dans de nombreux secteurs d’activité et les entreprises multiplient leur nombre. Cette organisation du travail nécessite que les collaborateurs développent des compétences très spécifiques et puissent bénéficier de formation en phase avec leur pratique quotidienne.
- L’encadrement : Animateurs, Superviseurs, Coordinateurs, Responsables Service, Responsables d’exploitation, Chefs de projet.
- Les opérateurs : Conseillers commerciaux, techniques, administratifs, Gestionnaires, Conseillers pour l’assistance aux biens et aux personnes
Formations spécifiques
- Relation Client
- Emission / Réception d’appels
- Formation de Formateurs
- Management, supervision, coaching des équipes
Une relation téléphonique efficace – 2 jours + 1 jour
Formation pour personnes chargées de l'accueil téléphonique, personnes conduisant des entretiens téléphoniques
Toute communication téléphonique véhicule l'image de l'entreprise. Il est donc important d'en faire un moment d'échange de qualité fondé sur le professionnalisme de celui qui émet ou reçoit l’appel.
- Prendre en charge les appels entrants avec professionnalisme
- Identifier les demandes des clients et répondre à leurs besoins spécifiques
- Préparer et conduire des appels sortants efficaces
- Maîtriser la conduite d’un entretien téléphonique
- S'adapter à tous les types d’interlocuteurs et être à l'aise dans les situations délicates
Désamorcer les tensions et gérer son stress – 2 jours
Formation pour personnes confrontées à des situations de tensions et désirant accroître leur résistance au stress
Les relations professionnelles connaissent des moments de tension et de conflits. Il est essentiel pour tous les collaborateurs de savoir faire face à la pression et prendre du recul. S'affirmer positivement dans ses relations est une clé de réussite pour soi et pour les autres.
- Établir et maintenir des relations positives avec ses interlocuteurs
- Répondre aux comportements déstabilisants, passifs, agressifs et manipulateurs
- Sortir des conflits quotidiens
- Identifier les facteurs de stress auxquels vous êtes sensibles
- Pratiquer des interrupteurs de stress et agir sur les situations anxiogènes
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