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Formtation à la Relation client

Exemples de formations à relation client conçues et réalisées récemment pour nos clients.

Formatio à la relation commerciale pour les non commerciaux – 2 jours + 1 jour

Formation pour collaborateurs n’appartenant pas au service commercial mais ayant des contacts avec les clients
La satisfaction du client est l’affaire de tous dans l’entreprise aujourd’hui. Or, certaines fonctions (gestion, back office, support…) sont traditionnellement moins placées au cœur de la relation client et donc les personnels moins sensibilisés à ce rôle et moins outillés.

• Comprendre son rôle dans la qualité et la pérennité de la relation client
• Contribuer au développement d’un esprit de service au client
• Etablir un contact professionnel avec le client
• Comprendre le besoin du client et répondre à ses attentes
• Accroître la synergie avec les autres équipes pour une meilleure satisfaction du client

Se former en situation, sans interrompre l’activité – durée à déterminer

Formation pour Commerciaux, acheteurs
Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à la nécessité de former leurs équipes sans pour autant interrompre la continuité du service. Cette nécessité est particulièrement cruciale pour les équipes commerciales et les acheteurs.

• Auto-diagnostic pour identifier les situations bien ressenties et les situations craintes
• Ecoute des appels entrants et sortants sur le poste de travail, avec enregistrement éventuel
• Entretiens de vente ou visites, accompagnés par le consultant comme observateur neutre
• Bilan en fin d’entretien avec conseils personnalisés
• Contrat de progrès qui sert de référentiel de compétences à développer ou à acquérir.

Faire l’audit de son équipe commerciale – 5 jours pour une équipe de 8 personnes

Formation pour directeur commercial, directeur de région, responsable des ventes
L’entreprise demande à ce public une performance quotidienne ce qui l’empêche de prendre du recul pour établir un diagnostic du fonctionnement de ses équipes et de son propre fonctionnement.

• Entretien avec chaque personne auditée
• une partie « déclarative » sur ce qu’il pense de sa façon de travailler
• une partie « mise en situation » pour approfondir et valider les déclarations
• Entretien avec le commanditaire pour connaître sa perception de la problématique
• Restitution des résultats de l’audit
• Synthèse écrite, d’environ une page par commercial audité
• Synthèse sous forme de radars Excel, permettant de visualiser les points forts et les points faibles de chacun
• 1 journée de synthèse pour les commerciaux audités
• Synthèse générale pour le commanditaire avec recommandations sur les besoins de l’équipe

Comment vendre plus et mieux à ses clients ? – 2 jours + 1 jour

Formation pour vendeurs débutants et confirmés, B to B et B to C
Les entreprises sont en constante recherche de performance commerciale. C’est pourquoi, au delà de la bonne maîtrise des caractéristiques des produits, le vendeur doit pouvoir se centrer très vite sur le client, le percevoir globalement et lui présenter les avantages spécifiques correspondant à ses besoins particuliers. Tant sur le fond que sur la forme.

Cette approche, fondée sur les profils socio-styles déclinés dans un langage ludique et coloré, contribue à mieux comprendre la dynamique d’un vendeur en relation avec son environnement.
Quatre étapes, permettent de développer une efficacité optimale :

• Mieux se connaître dans ses forces et ses points de vigilance en tant que personne et dans sa fonction de vendeur.
• S'assouplir et se développer tout en respectant ses limites.
• Mieux reconnaître les autres (client, prospect, fournisseur)
• Prendre en compte la situation.

Programme de la formation

• Repérer son style de vendeur
• Découvrir et reconnaître les différents types de prospects et clients
• Choisir ses arguments en fonction de la typologie du client
• Adapter son discours lors de chaque phase de l’entretien de vente
• Identifier les comportements de refus pour les gérer
• Réagir au stress de votre client selon son profil

Contactez Ressources et Pédagogie pour en savoir plus sur le formations à la relation client